如今，协作和社交商务给企业带来诸多“益处”。通过协作和社交商务，员工能更快的获取专业知识、解决问题、减少错误的发生，提高生产效率；更快地发现和改正错误，减少设计和生产过程中的延误，提高生产质量；激发员工更多的关于产品、服务和管理方面的新想法，发挥多样化和“群体智慧”的优势，增强企业创新力；员工能更快、更有效地解决投诉和相关问题，提高客户服务能力；协作出色的企业具有更高的销售额、销售增长以及更好的财务收益。

调研发现，企业在协作技术方面的投资能改进组织系统，取得投资额四倍的回报，其中销售、市场及研发是受益最多的职能部门。

成功的协作除了协作和社交商务工具，还需要分散的组织架构、开放的文化氛围。

摘自：Management information systems-managing the digital firm,15th Edition,[美] Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon